深圳市天逸源电子科技有限公司

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技术支持服务

全周期远程技术支持

7×12 小时技术对接,电话、企业微信、邮件多渠道受理;接到问题 2 小时内响应,针对硬件调试、PCB 布局、天线匹配、固件配置、协议对接提供远程指导,快速解决研发与量产阶段问题。

研发配套技术服务

提供参考原理图、驱动资料、调试工具;协助客户做天线选型、射频性能评估;针对定制项目提供固件适配、参数调试支持,缩短客户产品开发周期。

技术培训服务

可为客户工程师提供线上 / 线下产品应用培训,包含模组使用、故障排查、测试方法,帮助客户团队快速上手。

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售后服务

质保与退换维修

  • 标准质保

    全系模组整机自出货之日起提供12 个月质量保修;正常使用条件下,因产品本身材料、工艺缺陷引发故障,提供免费维修或换新;人为损坏、静电烧毁、私自拆解不在免费质保范围。

  • 质量问题退换货

    收货后短期内出现出厂质量缺陷,经我方检测确认,支持换货处理;批量来料不良快速对接客诉,提供检测报告与处理方案。

  • 终身有偿维护

    质保到期后依旧提供维修、检测服务,仅收取元器件成本与工时费用,保障老项目持续可用。

量产与项目配套售后

  • 批量供货保障

    已合作项目优先备货,保障订单交付;产品迭代变更提前同步客户,提供过渡周期,避免客户项目断供。

  • 固件迭代升级

    在产品生命周期内,针对定位算法、通信协议优化,免费推送官方固件版本,提升产品性能。

  • 项目跟进回访

    重点项目定期回访,了解产品现场运行情况,提前识别潜在应用风险,给出优化建议。

故障处理流程

  • 1.客户提交故障现象、型号、SN 序列号、测试现象截图;
  • 2.技术远程复现排查;
  • 3.远程无法解决,可寄回我司实验室检测;
  • 4.判定质量问题执行维修 / 换新;非质量问题出具检测报告,提供改进建议。

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